Breaking News

Boarding Gate Dalam Dunia Airlines - Pengertian & Prosedur


Hay gaes,  lagi mencari info tentang boarding gate? Artikel ini akan membahas tentang pengertian & prosedur boarding gate. Silakan disimak ya gaes, semoga bermanfaat..




2.6      Boarding Gate


Boarding Gate/Lounge : Tempat ruang tunggu penumpang yang akan naik ke                 pesawat atau merupakan proses terakhir dari suatu pemberangkatan.


Boarding Pass :  Tanda pass naik ke pesawat yang berisi nama penumpang, tujuan, nomor tempat duduk, nomor ruang tunggu (gate), dan tanggal penerbangan.

                        

Penumpang yang masuk ke dalam Boarding Gate diberikan Boarding Pass sesuai dengan seat yang telah dipilih oleh penumpang tersebut, dimana Boarding Pass diberi sticker yang terdiri dari 3 warna :

-         Hijau (Rear Row)         : konfigurasi seat dengan No 19-25

-         Biru ( Middle Row)      : konfigurasi seat dengan No 12-18

-         Merah (Front Row)      : konfigurasi seat dengan No 5-11

Boarding : Proses menaikkan penumpang  kedalam pesawat.


1.      Prosedur Boarding

1.1.      Persiapan

1.1.1.        Supervisor wajib mengikuti briefing dengan Airlines sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh masing – masing Airlines sebelum check – in counter dibuka.

1.1.2.        Khusus untuk Garuda Indonesia, briefing dilakukan oleh Supervisor Gapura Angkasa kepada seluruh Staf yang akan bertugas pada penerbangan Garuda Indonesia.

1.1.3.        Memeriksa Daily Log

1.1.4.        Menerima dan mengevaluasi PBS (Passenger Boarding Survey) dan PBI (Passenger Boarding Information).

1.1.5.        Mempersiapkan sarana pendukung dan penunjang lainnya seperti handy talky, printer, display terminal/system, hand counter, label – label bagasi, dokumen lainnya yang diperlukan.

1.2.      Prosedur Boarding Gate

1 jam sebelum STD (Domestic Flight)

2 jam sebelum STD (International Flight)

3 jam sebelum STD (Middle East Flight)

1.2.1.        Semua petugas boarding gate harus berada di  area boarding gate.

1.2.2.        Mengumpulkan Transit Card dari penumpang.

1.2.3.        Menerima dan memeriksa boarding pass serta travel document saat penumpang memasuki ruang tunggu.

1.2.4.        Mencocokan kesesuaian boarding pass dengan nama penumpang dalam passport dan ticket, khususnya untuk penerbangan middle east dan high risk passenger.

1.2.5.        Mencocokan nama dalam kartu identitas dan ticket bagi penumpang yang menggunakan discounted ticket untuk penerbangan domestik.

1.2.6.        Memonitor bila ada penumpang dalam keadaan mabuk berat, penumpang berbahaya, segera mengambil tindakan yang diperlukan (berkoordinasi dengan pihak Airlines).

1.2.7.        Melaksanakan gate boarding control (check-gate).

1.2.8.        Monitoring bila ada penumpang yang membawa bagasi yang ukurannya besar, dan melakukan tindakan-tindakan seperti :

1.2.8.1.                       Melakukan sweeping oversize cabin baggage.

1.2.8.2.                       Melabel bagasi tersebut dengan Limited Release Tag (LRT) yang harus ditandatangani oleh penumpang yang bersangkutan.

1.2.8.3.                       Berkoordinasi dengan petugas ramp dan load master tentang oversize cabin baggage di boarding gate untuk ditindaklanjuti.

1.2.8.4.                       Mencatat nomor Limited Release Tag dan mengirimkan ke stasiun transit/tujuan melalui telex.

45 menit sebelum STD (Domestic Flight)

60 menit sebelum STD (International Flight)

1.2.9.        Mencocokkan jumlah boarding pass dan transit card dengan total penumpang dalam system (proses check-gate).

1.2.10.    Melakukan pre-boarding information dan safety information.

1.2.11.    Membuat prioritas boarding announcement dalam bahasa Inggris dan Indonesia (lihat Baggage Handling Manual).

1.2.12.    Melakukan boarding management dengan skala prioritas sebagai berikut :

a.       Penumpang cacat (INCAP).

b.      Penumpang special handling : orang tua, UM, ibu hamil, penumpang yang membawa anak kecil/keluarga.

c.       Penumpang transit.

d.      Penumpang Y – Class, dimulai dari urutan/bagian belakang.

e.      Penumpang C – Class.

f.        Penumpang VIP / CIP. 

10 menit stebelum ETD

1.2.13.  Mencocokan jumlah boarding pass dan transit card sama dengan total penumpang dalam sistem (proses Check Gate).

1.2.14.    Lakukan langkah-langkah di bawah ini bila ada penumpang yang tidak ada di gate/hilang :

a.         Melakukan pemeriksaan dan penghitungan ulang boarding pass yang ada.

b.        Identify penumpang yang tidak ada/hilang tersebut.

c.         Satu orang petugas memeriksa ke pesawat, untuk memastikan apakah sudah semua Boarding Pass/Flight Coupon terkumpul.

d.        lnformasikan kepada petugas Ramp, nomor tag bagasi penumpang yang noshow (penumpang joining/transit) agar bagasi penumpang tersebut diturunkan dari compartment pesawat.

1.2.15.    Menyiapkan/mengeluarkan seluruh dokumen penerbangan yang diperlukan, seperti Paxmanifest, Loadsheet, Gendec, NOTOC dan lain-lain.

1.3.      5 menit sebelum ETD

1.3.1.      Melakukan serah terima kelengkapan dokumen-dokumen untuk di pesawat serta Security Items kepada Cockpit / Cabin Crew.

1.3.2.      Membuat announcement / pengumuman di pesawat untuk memastikan kepada seluruh penumpang bahwa mereka berada pada penerbangan yang benar atau tidak ada penumpang yang salah naik di pesawat tersebut.


2.      Dokumen – dokumen yang diserahkan kepada crew pesawat yang akan melakukan penerbangan :

1.      Manifest Passenger,

2.      Load sheet,

3.      Gendec,

4.      Notoc,

5.      APB (Actual Passenger On Board),

6.      Surat Pernyataan,

7.      MEDIF, dll.


3.      Perlengkapan Boarding Gate/Lounge :

·        Radio Hand Talky

·        Hand Counter

·        Payung

·        Boarding Gate Check List

·        Formulir dan Surat Pernyataan (WCHR,UM,No Meals,APB,dll)

·        Amplop Security Item

·        Papan Petunjuk arah tujuan

·        Petunjuk urutan tempat duduk

·        Papan petunjuk pemeriksaan paspor

·        Test unit cabin baggage

·        Label limited release

·        Sticker Boarding Priority

·        Kertas manifest

·        Seating plan manual

·        Tas perlengkapan Boarding Gate / ATK

·        TV Monitor

·        Solary Board

·        Lampu

·        Sticker PSC

·        Kebersihan Boarding Gate

4.      Petugas Bording Gate Terbagi atas :

1.      Front Desk   : 1-2 orang bertugas Memonitor serta mencatat keluar masuknya penumpang dan melabel Boarding Pass sesuai dengan Perioritas Boarding dan mencocokan kesesuaian boarding pass dengan nama penumpang dalam passport dan ticket.

2.      Main Desk   :   1-2 orang bertugas memberikan informasi kepada penumpang yang akan melakukan penerbangan menenai hal-hal delaynya suatu pesawat dan mempersiapkan pembuatan LoadSheet serta Manifest Passemger.

3.      Check Gate  :   1-2 orang bertugas mengantar serta mengarahkan penumpang untuk masuk kedalam pesawat dan menghitung serta mendata penumpang yang akan boarding ke pesawat.


5.   Permasalahan yang ada di Boarding Gate :

1.      Keterlambatan ( Delay )

-         Faktor operasional (Teknik dan Crew)

-         Faktor alam

2.      Kurangnya informasi kepada penumpang jika terjadi delay

3.      System yang bekerja tidak sesuai dengan kenyataannya (Display Information)

4.      Kurangnya koordinasi antar pegawai sehingga informasi kadang menjadi rancu.

5.      Pesawat pindah ke gate lain

6.      Boarding Pass salah sobek

7.      Penumpang membawa bagasi yang berlebihan

8.      Penerbangan yang dicancel.

Namun hal dalam permalahan diatas pihak penumpang mendapatkan konpensasi dari pihak Airline berupa Snack/makan ringan 30 menit apabila pesawat delay.




Demikian informasi ini, jika anda merasa bahwa informasi ini penting dan layak untuk di baca oleh orang lain, mohon sebarkan. Terima kasih. Semoga bermanfaat...

Tidak ada komentar